service à la clientèle

Questions relatives au support

Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Within the application: Just look for the orange Need Help? tab on the right margin of the screen after you log into your account.
Contact customer support: Locate your region's support contact details.

Quel est le délai pour obtenir une confirmation ?
Le délai moyen de réponse pour les intervenants en réseau est de 48 heures pour les banques et les institutions financières et d'environ 2 semaines pour les cabinets d'avocats. Pour les demandes hors réseau, le délai de réponse est plus long, en particulier pendant les périodes de pointe. Les intervenants délivrent les confirmations dans l'ordre de réception. Aussi, en cas de délai court, nous vous conseillons de les envoyer dès que possible. Vous pouvez envoyer vos demandes bien avant la date butoir de votre audit annuel.

Qu'est-ce qu'une confirmation consolidée ?
Vous devez choisir le modèle de formulaire en fonction du type de produit pour lequel vous avez besoin d'un confirmation (ex. actif, passif, etc.). Le modèle de formulaire consolidé doit être utilisé lorsque vous souhaitez effectuer une recherche complète des opérations de l'intervenant, à partir d'un numéro de compte unique d'une entité. Une seule demande consolidée doit être soumise par entité et par banque (elle inclura plusieurs comptes pour une seule demande). Les confirmations individuelles (ex. actif ou passif) doivent faire l'objet d'une demande distincte pour chaque compte.

La confirmation que j'ai envoyée contient des erreurs
Si vous envoyez une confirmation avec une erreur (sur la date d'exécution par exemple), vous pouvez la « rappeler » si l'intervenant n'a pas commencé à travailler sur celle-ci. Regardez la vidéo ci-dessus pour savoir comment rappeler une confirmation. Si la confirmation ne peut pas être rappelée, veuillez contacter l'assistance client. Vous devez soumettre à nouveau votre confirmation avec les bonnes informations. Vous pouvez le faire avant ou après avoir rappelé la version incorrecte.

Ma confirmation qui a déjà été traitée contenait des erreurs
Si vous avez reçu une confirmation contenant des erreurs ou des omissions, vous pouvez la « reconfirmer » avec l'entité interrogée. Les « reconfirmations » sont gratuites et traitées en priorité par l'intervenant par rapport aux nouvelles demandes. Vous trouverez une vidéo sur la « reconfirmation d'une confirmation » en haut de cette page.

Comment puis-je mettre à jour une autorisation client ?
Les changements de signataire pour un client doivent être effectués sur le Profil client et mis à jour sur les comptes, sinon la demande d'autorisation ne pourra pas être envoyée au nouveau signataire.

Qu'est-ce qu'un numéro de mission ?
Le numéro de mission est le code de référence interne de votre cabinet d'audit vous reliant au client d'audit et permettant de suivre le temps et les dépenses associés à ce client. Il est particulièrement utile pour le suivi des dépenses car il apparaîtra sur certains rapports de facturation.

Qu'est-ce l'ID du compte ?
Certains formulaires, comme ceux concernant les actifs ou les passifs, font référence à un « ID du compte ». Il s'agit de l'identifiant ou numéro de compte unique lié au compte que vous souhaitez confirmer.

Comment puis-je créer un compte de facturation ?
Il n'existe pas de licence ou de frais d'adhésion pour utiliser Confirmation.com. Les auditeurs paient uniquement pour les confirmations qu'ils envoient. Par défaut, les utilisateurs doivent payer au moment d'initier une demande auprès d'un intervenant. Nous proposons des ouvertures de comptes de facturation pour les cabinets qui souhaitent améliorer l'efficacité de leur processus de confirmation. Un compte de facturation implique de désigner un superviseur chargé d'en assurer la gestion.

Télécharger Options de facturation
Télécharger le Guide superviseur
Télécharger Formulaire de facturation
Télécharger l'aperçu du rapprochement des factures et des paiements

Où puis-je obtenir plus d'informations ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la liste ci-dessus ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre assistance client en appelant le 866-325-7201 ou le +1-615-844-6222 ou en écrivant à customer.support@confirmation.com (du lun. au ven. de 8:00 am - 5:00 pm (HNC)).

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Quel est le délai pour obtenir une confirmation ?
Le délai moyen de réponse pour les intervenants en réseau est de 48 heures pour les banques et les institutions financières.

La confirmation que j'ai envoyée contient des erreurs
Si vous envoyez une confirmation avec une erreur (sur la date d'exécution par exemple), vous pouvez la « rappeler » si l'intervenant n'a pas commencé à travailler sur celle-ci. Regardez la vidéo ci-dessus pour savoir comment rappeler une confirmation. Si la confirmation ne peut pas être rappelée, veuillez contacter l'assistance client. Vous devez soumettre à nouveau votre confirmation avec les bonnes informations. Vous pouvez le faire avant ou après avoir rappelé la version incorrecte.

Ma confirmation qui a déjà été traitée contenait des erreurs
Si vous avez reçu une confirmation contenant des erreurs ou des omissions, vous pouvez la « reconfirmer » avec l'entité interrogée. Les « reconfirmations » sont gratuites et traitées en priorité par l'intervenant par rapport aux nouvelles demandes. Vous trouverez une vidéo sur la « reconfirmation d'une confirmation » en haut de cette page.

Comment puis-je mettre à jour une autorisation client ?
Les changements de signataire pour un client doivent être effectués sur le Profil client et mis à jour sur les comptes, sinon la demande d'autorisation ne pourra pas être envoyée au nouveau signataire.

Qu'est-ce l'ID du compte ?
L'ID du compte est l'identifiant ou numéro de compte unique lié au compte que vous souhaitez confirmer.

Où puis-je obtenir plus d'informations ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la liste ci-dessus ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre assistance client en appelant le 866-325-7201 ou le +1-615-844-6222 ou en écrivant à customer.support@confirmation.com (du lun. au ven. de 8:00 am - 5:00 pm (HNC)).